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  よくある質問
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ハード関係FAQ
 
01. パソコンの推奨環境は?
02. LANケーブルって何?
03. 光端末装置(ONU)またはケーブルモデムとは?
04. パソコンの設定はやってもらえるのですか?
05. ルータは使用可能ですか?
06. 追加端末とは何ですか?
07. パソコンを買い替えたらインターネットに接続できなくなりました。
08. 追加端末の契約をしたのですが、接続方法が判りません。
09. 無線LANは使えますか?

Q. 01 パソコンの推奨環境は?
A.

「パソコン推奨環境」をご参照ください。

 
Q. 02 LANケーブルって何?
A.

パソコンでネットワークを組むための接続ケーブルの一種です。 お客様にご用意いただくケーブルは「ストレート」タイプです。

 
Q.

03 光端末装置(ONU)またはケーブルモデムとは?

A.

パソコンと接続し、データを送受信する端末機器です。電話モデムの数十〜数万倍の速度でインターネットに接続できます。また、電話モデムのようにダイヤルアップする必要がないため電話代は一切不要です。

 
Q.

04 パソコンの設定はやってもらえるのですか?

A.

初期工事時にはお客様のパソコン1台の接続・設定をさせていただきます。
※お客様所有のルータ、無線ルータ、無線LANの接続・設定、2台目以降のパソコンの接続・設定およびパソコンの買い替え時などにおける、接続・設定をご希望の場合は有料で承っております。KCN京都までお問い合わせください。

 
Q.

05 ルータは使用可能ですか?

A.

同一建物で同一世帯でのご使用に限り、お使い頂けます。
特に推奨機器を設けておりませんがブロードバンドルータであればご利用いただけます。
弊社インターネットサービスの300メガ・1ギガにも対応している1000BASE-T対応ルータをご使用ください。なお、基本的な設定は下記の通りですがルータの設定方法は、メーカー・機種によって異なるため、製品の取扱説明書にしたがって設定してください。
・WAN側IPアドレス:自動取得
・DNSサーバのアドレス:自動取得
・DHCP機能:有効
※PPPoE接続ではありませんのでご注意ください。
なお、お客様のルータ機器の設定及び接続によって当社のネットワークに影響をおよぼすと当社が判断した場合は、恐れ入りますがルータ機器の利用、またはインターネット接続サービスの利用を中止していただくことがございますので、予めご了承願います。

 
Q.

06 追加端末とは何ですか?

A.

ひとつのモデムにハブを通して複数のパソコンを同時に接続できるオプションのことです。 追加端末は最大2台(合計3台)まで接続することができます。 (追加1台につき1,000円/月必要)

 
Q.

07 パソコンを買い替えたらインターネットに接続できなくなりました。

A.

ケーブルモデムが以前のパソコンのMACアドレス(LANボード・カード固有の番号)を 記憶しているため接続できないと思われます。光端末装置(ONU)またはケーブルモデムのリセット作業が必要です。 リセット方法はこちらをご覧ください。

 
Q.

08 追加端末を契約したのですが、接続方法が判りません。

A.

複数台接続する場合、HUB(ハブ・集線装置)とLANケーブル(接続する台数+1本)が必要になります。 パソコンショップ等でお買い求めください。接続方法につきましては、購入された機器に付属の説明書をご覧いただくかインターネットサポートダイヤルまでお問い合わせください。

インターネットサポートダイヤル:0120-333-892(24時間受付)

 
Q. 09 無線LANは使えますか?
A.

ルータと同じく、同一建物・同一世帯内でのみご使用いただけます。
恐れ入りますが、当社では無線LAN機器個々に接続評価などは行っておりませんので機器名のご紹介等はいたしかねます。ご了承願います。なお、お客様の無線LAN機器の設定及び接続によって当社のネットワークに影響をおよぼすと当社が判断した場合は、無線LAN機器の利用、またはインターネット接続サービスの利用を中止していただくことがございます。予めご了承願います。
なお、KCN京都ではブロードバンドルータのレンタルサービスを行っております。
詳しくはKCN京都までお問い合わせください。

 

 

     

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